Generelle bruksvilkår

Vår retningslinje for beskyttelse av dine personopplysninger bidrar til å etablere en tillitsrelasjon mellom deg og våre tjenester, slik at vi kan tilby deg en positiv opplevelse på en helt transparent måte.

Takket være denne retningslinjen kan vi ta hensyn til dine krav og innfri dine forventninger.

For å ivareta din tillit, garanterer vi i Noléa som et hovedprinsipp respekt for dine personopplysninger, samt konfidensialiteten til våre kunder (heretter «Dine data»).

For full åpenhet overfor deg, og for å garantere en sikker bruk av vårt nettsted Noléa i alle tilgjengelige versjoner og tilknyttede applikasjoner (heretter «Noléa-nettstedet»), gjør vi rede for hvordan vi behandler dine data, slik at våre tjenester alltid er i samsvar med respekten for dine rettigheter. På denne måten sikrer vi sikkerheten, konfidensialiteten og integriteten til ditt privatliv og dine data på tvers av alle våre plattformer.

Vår retningslinje og vi selv garanterer at alle nødvendige forholdsregler tas for å beskytte alle dine data mot utlevering, tap eller endring. Derfor stiller vi til rådighet all informasjon som gjør at du enkelt kan forstå hvordan vi behandler dine data. Disse dataene vil kun bli lagret så lenge det er nødvendig for den spesifikke håndteringen og behandlingen. Du vil selvfølgelig til enhver tid ha tilgang til å se og endre dine data, ettersom de vil være tilgjengelige på dine personlige områder på Noléa-nettstedet.

Til dette formålet tilstreber vi å treffe alle nødvendige tiltak for å være i samsvar med gjeldende lovgivning om databeskyttelse.

Undertegnede Noléa forplikter seg derfor gjennom denne retningslinjen for beskyttelse av personopplysninger til å overholde de grunnleggende prinsippene i den europeiske personvernforordningen (GDPR) og fransk lovgivning om beskyttelse av personopplysninger, ved å gi deg informasjon om eksistensen og fremgangsmåten for databehandlingen (avsnitt 3), hvilke rettigheter du har vedrørende dine data, samt ved å selv anvende disse rettighetene (avsnitt 6 og 10). All informasjon knyttet til eventuelle overføringer til tredjeland eller mottakere gjøres også tilgjengelig, i tillegg til lagringstiden for innsamlede data (avsnitt 5) og sikkerhetstiltakene (avsnitt 9).

 

• HVEM ER DU?

Når vi bruker "du" i denne retningslinjen for beskyttelse av personopplysninger, er det rett og slett fordi den er direkte knyttet til deg og vedrører deg som kunde hos Noléa, hvis du har lagt inn en bestilling på Noléa-nettstedet, hvis du har opprettet en kundekonto uten å ha bestilt produkter eller tjenester, eller hvis du har navigert som besøkende på Noléa-nettstedet uten å ha opprettet en kundekonto eller lagt inn en bestilling.

  

• TIL HVIKE FORMÅL BEHANDLER VI DINE DATA?

3.1. Når samler vi inn dine personopplysninger?

Dine personopplysninger kan bli samlet inn hvis du besøker Noléa-nettstedet ved bruk av informasjonskapsler (cookies), hvis du oppretter en kundekonto på Noléa-nettstedet, hvis du bestiller et av våre produkter eller tjenester, eller hvis du har takket ja til våre nyhetsbrev (SMS, e-post).

Dine personopplysninger brukes til å gjøre din navigering på Noléa-nettstedet mer smidig, samt for å tilby deg en mer personlig opplevelse. Slik kan vi best behandle dine bestillinger, tilby delbetaling, forebygge svindel, gjennomføre nødvendige refusjoner og håndtere dine kundeomtaler.

 

3.2. Din navigering på Noléa-nettstedet

For å muliggjøre din navigering på Noléa-nettstedet, behandler vi dine data med ditt samtykke som rettslig grunnlag.

 

3.3. Behandling av dine bestillinger

For å kunne håndtere og behandle dine bestillinger bruker vi dine data.

Vår bruk av disse dataene tjener til å håndtere mekling, kundeforhold (inkludert gjennom sosiale medier), vår kundeservice og fjernsalg, våre markedsførings- og direkte markedsføringsaktiviteter for Noléa-nettstedet, samt for håndtering, levering og transport av bestillinger.

Oppfyllelse av kontrakten mellom de to partene (deg og oss) er det rettslige grunnlaget for behandlingen av disse dataene.

En rettslig forpliktelse for Noléa utgjør det rettslige grunnlaget for behandling vedrørende håndtering av produkttilbakekallinger. Ditt samtykke eller vår berettigede interesse er, avhengig av situasjonen, det rettslige grunnlaget for markedsførings- og direkte markedsføringsaktiviteter. Ditt samtykke er grunnlaget for gjennomføring av "flash"-betaling.

 

3.4. Delbetaling

For bestillinger som omfattes av delbetaling og for enkelte kunder, behandles dine data for å kunne tilby deg denne betalingsformen. Gjennomføring av kontrakten mellom de to partene er det rettslige grunnlaget for databehandlingen. Ditt samtykke forblir imidlertid grunnlaget for behandlingen av dine bankopplysninger.

 

3.4.1 Klarna

For å kunne tilby deg Klarnas betalingsalternativer, kan vi komme til å overføre dine personopplysninger til Klarna, inkludert kontaktinformasjon og detaljer om din bestilling, slik at Klarna kan vurdere om du oppfyller vilkårene for å benytte deg av disse og tilpasse dem dine behov. Dine overførte personopplysninger vil bli behandlet i samsvar medKlarnas personvernerklæring.

 

3.5. Kundeomtaler

For å kunne dele dine omtaler med våre kunder og besøkende, samt la deg gi din omtale på Noléa-nettstedet, bruker vi dine data basert på ditt samtykke eller vår berettigede interesse.

 

3.6. Innkreving av betalinger og bekjempelse av svindel

Vi bruker dine data for å muliggjøre innkreving av betalinger og bekjempelse av svindel.

Takket være dette kan vi også garantere sikkerheten ved betalinger.

Gjennomføring av denne kontrakten mellom de to partene samt den berettigede interessen til Noléa, som behandlingsansvarlig, er det rettslige grunnlaget for denne behandlingen.

 

3.7. Forvaltning av reklameplass på Noléa

Reklameaktivitetene til Noléa forvaltes ved bruk av dine data.

Dette vil gjøre det mulig å øke vår database over kunder og potensielle kunder, håndtere vedlikehold og teknisk aktivitet knyttet til potensielle kunder, kommersiell statistikk og studier av reklamekampanjer, oppdatering av lister over personer som har reservert seg mot telefonsalg, henvendelser, gjennomføring av våre konkurranser og lotterier eller andre salgsfremmende tiltak, unntatt pengespill på nett.

Det rettslige grunnlaget for de nevnte forholdene er brukerens samtykke eller den berettigede interessen til Noléa.

 

• HVOR GÅR DINE DATA?

Dine data overføres til flere interne avdelinger hos Noléa.

De sendes ikke til tredjeparter, unntatt i tilfellene spesifisert nedenfor:

For å kunne behandle dine bestillinger kan dine personopplysninger overføres til flere tjenesteleverandører som spesialiserer seg på banktransaksjoner, kundeforhold, kundeservice, levering, IT-utvikling, nettstedforvaltning eller levering av garantier eller forsikringer.

For implementering av delbetaling kan dine data deles med tjenesteleverandører som betalings- og transaksjonssentre (banker osv.), eller kundesentre for håndtering av forretningsprosesser eller kundeopplevelser, eller, for kundeomtaler, til en forvalter av innsamling og behandling av kundeomtaler.

Reklameplassen til Noléa forvaltes ved hjelp av dine data av reklamebyråets kunder og annonsører.

 

• LAGRING AV DATA

Dataene som Noléa samler inn, lagres kun i den tiden og til den hjelpen som er nødvendig for å gjennomføre og fullføre operasjonene nevnt i avsnitt 3 i vår retningslinje for personopplysninger.

Vi lagrer enkelte data samlet inn av Noléa i en viss periode.

I løpende arkiv for potensielle kunder i 3 år fra siste kontakt med kunden (de er derfor tilgjengelige for avdelingene i Noléa). Vi utfører ikke mellomliggende arkivering av disse dataene (når det gjelder data av administrativ interesse for enkelte avdelinger, som for rettstvister, er lagringsperiodene fastsatt av gjeldende foreldelsesregler).

Når det gjelder våre bestillinger, vil dine data bli arkivert i det løpende arkivet i 5 år etter at kundens bestillinger er ferdig behandlet, og i mellomliggende arkiv i 5 år etter at lagringen i løpende arkiv er avsluttet. Det samme gjelder for kunder.

Når det gjelder bankopplysninger, arkiveres disse i det løpende arkivet i hele bankkortets gyldighetsperiode (pluss én dag). Det utføres ingen mellomliggende arkivering for bankopplysninger.

Informasjonskapsler, deres bruk og tidsfrister er detaljert i avsnitt 7 i vår retningslinje.

 

• UTØVELSE AV DINE RETTIGHETER

6.1. Du har rett til å kreve tilgang til, endring og retting av dine data.

 

6.2. Du har rett til å kreve begrensning av behandlingen av dine data.

Viktig presisering: For dette må du bestride nøyaktigheten av dine personopplysninger i den tiden som kreves for at vi skal kunne kontrollere deres samsvar. Eller, dersom du mener at vår bruk av dine personopplysninger er ulovlig og du krever en begrensning av bruken fremfor sletting. Vi trenger ikke lenger å bruke dine data for formålene sitert i avsnitt 3, men dataene er fortsatt nyttige for fastsettelse, utøvelse eller forsvar av dine rettigheter i rettslig sammenheng, dersom du bestemmer deg for å utøve din rett til innsigelse i den tiden som kreves for verifisering for å avgjøre om de berettigede grunnene vi forfølger veier tyngre enn dine.

 

6.3. Du har rett til å kreve sletting av dine data.

Hvis du krever sletting av dine personopplysninger, vil Noléa likevel ha mulighet til å lagre dem i et mellomliggende arkivformat i den tiden som er nødvendig for å oppfylle selskapets juridiske, regnskapsmessige og skattemessige forpliktelser.

 

6.4. Du har rett til å kreve utøvelse av din rett til innsigelse mot behandling som brukes til direkte markedsføringsformål.

Ved direkte markedsføring via e-post har du rett til å be om endring eller avmelding fra nyhetsbrev ved å klikke på lenken "meld meg av" som er tilgjengelig i alle nyhetsbrev, eller ved å navigere direkte til kontaktsiden på Noléa-nettstedet.

Ved direkte markedsføring via SMS er det mulig å melde seg av ved å sende SMS-en «STOP SMS» til 36007, eller ved å navigere til kontaktsiden på Noléa-nettstedet.

 

6.5. Du har rett til å gi instrukser etter din død angående lagring, sletting og kommunikasjon av dine personopplysninger.

Ved manglende instrukser har dine etterfølgere og arvinger mulighet til å kommunisere med Noléa for å få tilgang til bruken av disse dataene og muliggjøre "organisering og oppgjør av avdødes dødsbo" og/eller lukke kontoen på nettstedet og/eller be om stans i behandlingen av personopplysningene.

Du kan også be om at dine data ikke skal meddeles en tredjepart i tilfelle død.

 

6.6. Du har rett til å kreve din rett til dataportabilitet.

 

6.7. Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke vedrørende utførelse av behandling basert på dette rettslige grunnlaget.

Viktig presisering: Hvis du bestemmer deg for å trekke tilbake ditt samtykke, vil dette ikke påvirke lovligheten av bruken utført før din tilbaketrekking av samtykket.

 

6.8. Du har rett til når som helst å sende en klage til den kompetente tilsynsmyndigheten (i Frankrike, CNIL: www.cnil.fr).

For å utøve dine rettigheter, vennligst send din klage (vedlagt din e-post, navn, fornavn, kopi av din legitimasjon og postadresse) til databeskyttelsesombudet hos Noléa via e-post til contact@noléa.com og/eller per post til Noléa.

Vi vil sende deg et svar innen maksimalt én (1) måned etter datoen for mottak av klagen.

 

• INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES)

7.1. Hva er en informasjonskapsel?

Når du navigerer på et nettsted som Noléa, kan dette, avhengig av ditt valg, plassere en tekstfil på din enhet (datamaskin, telefon eller nettbrett) via din nettleser.

Denne tekstfilen kalles en COOKIE (informasjonskapsel). Denne kapselen gjør det mulig for nettstedet, som for eksempel Noléa, å identifisere enheten du brukte når du besøker nettstedet på nytt, i løpet av den foreskrevne gyldighets- eller lagringsperioden.

Kun utstederen av en informasjonskapsel kan lese eller endre informasjonen som finnes i den.

 

7.2. Hva brukes informasjonskapsler til hos Noléa?

Vi kan klassifisere ulike typer informasjonskapsler i kategorier. Noen utstedes direkte av Noléa og våre tjenesteleverandører, mens enkelte noen ganger kommer fra tredjepartsselskaper.

 

7.2.1. Informasjonskapsler utstedt av Noléa og våre tjenesteleverandører

Det finnes flere kategorier av informasjonskapsler som kan finnes på din enhet når du navigerer på vårt nettsted:

 

7.2.1.1. "Essensielle" informasjonskapsler

For å ha tilgang til vårt nettsted er "essensielle" informasjonskapsler nødvendige; de brukes for eksempel til å kunne gjennomføre en bestilling.

Hvis de ikke var til stede, kunne du opplevd problemer med navigeringen på nettstedet og vært ute av stand til å legge inn en bestilling.

"Essensielle" informasjonskapsler lar også Noléa følge med på sin aktivitet.

De kan bli plassert på din enhet av Noléa eller av deres tjenesteleverandører.

 

7.2.1.2. «Analytiske og personaliserings-» informasjonskapsler

«Analytiske og personaliserings-» informasjonskapsler er ikke obligatoriske, de vil gjøre det enklere for deg å søke, optimere din opplevelse hos oss, og vi vil takket være dem kunne målrette oss bedre mot dine forventninger, samt tilpasse våre tilbud og maksimere organiseringen av nettstedet vårt.

 

7.2.1.3. «Markedsførings-» informasjonskapsler

Markedsførings-informasjonskapsler vises i områdene reservert for reklame på nettstedet vårt. Fordelen for deg er at din nettleseropplevelse blir bedre og optimert takket være presentasjonen av tilbud og reklame som er relevant for deg.

For å oppnå dette vil «markedsførings-» informasjonskapsler målrette seg mot dine forventninger i sanntid og tilby deg reklameinnhold tilpasset dine ønsker og nåværende interesser, basert på din nylige nettleserhistorikk på andre nettsteder.

Dette bidrar til å unngå at du blir presentert for reklameinnhold som ikke er av interesse for deg. Samtidig foretrekker Noléa at deres tilbud og reklamer presenteres for brukere som vil være interessert i disse.

Det reklameinnholdet som presenteres kan inneholde informasjonskapsler utstedt av Noléa eller deres tjenesteleverandører, eller av tredjeparter ved å knytte en informasjonskapsel til en annonsørs reklameinnhold.

 

7.2.2. Informasjonskapsler utstedt av tredjepartsselskaper

Tredjeparter som bruker informasjonskapsler på nettstedet vårt, benytter seg av sin egen personvernerklæring. Disse informasjonskapslene er ikke nødvendige for bruken av nettstedet vårt.

 

7.2.3. Informasjonskapsler utstedt av tredjepartsapplikasjoner integrert på nettstedet vårt

Når du surfer på nettstedet vårt, kan vi inkludere dataprogrammer fra en tredjepart for å gi deg muligheten til å dele innhold og/eller dine meninger fra nettstedet vårt med andre, for eksempel når du klikker på «del»- eller «liker»-knapper fra sosiale nettverk.

Disse sosiale nettverkene kan da, gjennom disse knappene, identifisere deg selv om du ikke har brukt dem mens du surfet på nettstedet. Det er mulig for dem å gjøre dette dersom du under ditt forrige besøk på nettstedet samtidig var pålogget eller aktiv på din enhet på det sosiale nettverket ditt. Vi har ingen kontroll over hvordan de bruker dette, eller hvilke opplysninger de har tilgang til.

For å vite mer om bruken av dine opplysninger og reklameinnholdet, kan du besøke dine sosiale nettverk og lese deres retningslinjer for beskyttelse av personopplysninger. Du bør da kunne, gjennom disse retningslinjene, administrere innstillingene dine i henhold til dine preferanser på brukerkontoene til hvert av de sosiale nettverkene du er registrert på.

 

Personvernerklæring for de nevnte sosiale nettverkene, klikk på det sosiale nettverket du ønsker:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation     

Twitter: https://twitter.com/fr/tos

Google +: https://policies.google.com/terms?hl=fr

 

Når det gjelder vår annonsekontroll, minner vi deg om, som nevnt rett før, at alle våre reklameplasser kan inneholde informasjonskapsler fra tredjeparter (annonsøren som står bak reklamen som presenteres, annonsørens tredjepartsleverandører osv.).

De kan derfor med disse informasjonskapslene, og i løpet av den fastsatte gyldighetsperioden, tilby reklamer på områdene som er tilgjengelige for tredjepartsreklame, telle antallet innhold de presenterer på våre områder, kjenne til publikummet for disse reklamene og antall klikk; takket være dette vil de kunne kreve summene de har krav på og utarbeide statistikk. De kan også vite at din enhet er den som tidligere har besøkt et annet nettsted som inneholder en av deres reklamer, og dermed målrette seg mot deg og tilpasse innholdet sitt der det er relevant.

 

7.3. Alternativene som tilbys av din nettleser (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, osv.).

Din nettleser inneholder mange alternativer som er tilgjengelige for deg, og som du kan justere etter dine preferanser. På denne måten kan du velge om du vil akseptere informasjonskapsler på din enhet eller ikke.

Men hvis du velger å akseptere lagring av disse informasjonskapslene på din enhet, vil de automatisk bli lagret på enheten din når du besøker nettsteder eller innhold med informasjonskapsler.

Avhengig av dine preferanser kan du velge å aktivere en påminnelse som spør deg på nytt om du aksepterer eller avviser informasjonskapsler før de eventuelt lagres, eller avvise denne lagringen hver gang på din enhet.

Det er imidlertid viktig å understreke at valgene du tar under denne konfigurasjonen kanskje kan endre eller forringe din surfing på Internett eller på visse nettsteder eller tjenester som krever bruk av slike informasjonskapsler (for eksempel for å legge inn en bestilling på nettstedet vårt).

Dersom du foretrekker å avvise disse informasjonskapslene på din enhet eller slette de som allerede er lagret, fraskriver vi oss ethvert ansvar for konsekvensene av en svekket funksjonalitet i våre tjenester som skyldes vår manglende evne til å lagre eller få tilgang til informasjonskapslene som er nødvendige for driften.

 

7.3.1. Hvordan velge dine alternativer avhengig av nettleseren din?

Du har forskjellige alternativer og mulige valg tilgjengelig avhengig av nettleseren din. For å vite mer kan du konsultere hjelpemenyen i nettleseren din.

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

 

• OVERFØRINGER UTENFOR DEN EUROPEISKE UNION

Det meste av tiden oppbevares dine opplysninger innenfor den Europeiske union.

Når våre tjenesteleverandører befinner seg i land utenfor den Europeiske union, deler vi imidlertid enkelte av dine opplysninger i tredjeland, som for eksempel tredjeland der EU-kommisjonen ikke har utført en vurdering av samsvarsnivået.

I dette tilfellet gjør vi det nødvendige for at denne delingen av opplysninger skjer i samsvar med tilhørende regelverk og at en beskyttelse av ditt privatliv og dine grunnleggende rettigheter er garantert (for eksempel ved bruk av EU-kommisjonens kontraktsklausuler).

Datatilsynet kan, hvis du ber om det, gi deg mer informasjon om overføring av opplysninger.

 

• SIKKERHETSTILTAK

Takket være de tekniske og organisatoriske tiltakene vi tar, kan vi garantere et sikkerhetsnivå som samsvarer med risikoene for fysiske personers rettigheter og friheter i forhold til punktene nevnt i punkt 2. For å oppnå dette tar vi hensyn til opprinnelse, omfang, kontekst, kostnader og teknologisk tilstand, formålene med behandlingen, men også identifiserte risikoer.

I tillegg er vi oppdatert i henhold til sikkerhetsstandarden for betalingskortindustrien PCI DSS, noe som gjenspeiler vårt engasjement for sikkerhet.

 

• PROFILERING OG AUTOMATISERT BESLUTNINGSTAKING

Gjennom den automatiserte behandlingen vi benytter oss av (for eksempel profilering), er du underlagt rettslige virkninger som påvirker deg.

Alt dette er nødvendig for inngåelse eller utførelse av kontrakten som knytter deg til oss.

Det er slik vi kan tilby og utføre automatisert kundeidentifikasjon og «betaling i 4 rater». Grunnlaget for denne funksjonen er knyttet til analysen av ulike variabler vedrørende type produkter, bestilte tjenester eller kundeprofil.

Hvis risikoen vurderes med denne statistikken som for stor (svindel/manglende betaling), vil ikke denne betalingsmåten bli tilbudt.

Hvis du ønsker det, kan du imidlertid få menneskelig inngripen selv om beslutningene er automatiserte; du kan dermed gi din mening og/eller motsette deg den automatiske beslutningen.

 

• OPPDATERING AV POLITIKK OG REVISJON

Vår politikk vedrørende personopplysninger vil bli oppdatert hver gang det er nødvendig for alltid å være i samsvar med gjeldende regelverk for beskyttelse av dine opplysninger (minst hvert tredje (3) år).